CTI Software

ESTOS ProCall 4.0 Enterprise ist eine Unified Communications-Lösung mit CTI, Präsenz-Management und Instant Messaging. Sie ermöglicht eine effizientere Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen und mittels Federation auch über die Unternehmensgrenzen hinaus. Sie bietet neben den Komfortmerkmalen einer CTI-Lösung, wie z.B. Wahlhilfe, Hotkey-Wahl, Gesprächsjournal, Besetztlampenfeld und Rückwärtssuche ein personenzentriertes Präsenz-Management-System mit Telefonie- und Kalenderintegration sowie Instant Messaging-Funktionen für einzelne Nutzer und Teams.

Die Federation-Funktion von ProCall Enterprise ermöglicht eine Vernetzung mit anderen Unternehmen durch den Austausch von Präsenz-Informationen und Instant Messaging-Nachrichten auf der Basis offener Standards (z.B. SIP/SIMPLE) und sicherer Protokolle (TLS, MTLS).

Die von ESTOS entwickelte ActiveContacts-Technologie fördert durch die kontextbezogene Bereitstellung von Kontakt-Informationen und daraus abgeleiteten Menüfuntionen die Agilität der Nutzer. Sie optimiert deren Arbeitsfluss, indem sie Fehler minimiert, wiederkehrende Tätigkeiten erleichtert und die Zusammenarbeit im Team und mit Geschäftspartnern vereinfacht.

ProCall ist optimiert für das perfekte Zusammenspiel mit bestehender ITK-Infrastruktur, d.h. gängigen Telefonanlagen, Groupware-Plattformen (z.B.wie Lotus Notes, Microsoft Exchange und Tobit David InfoCenter), CRM- und ERP-Systemen (z.B. Microsoft Dynamics CRM und NAV), Fachanwendungen, Windows Terminal- und Citrix-Server sowie Virtual Server-Technologien. Die Software unterstützt die modernen Windows-Betriebsysteme und Microsoft Office Varianten in 32- und 64-Bit.

ProCall 4.0 Enterprise

CTI

Computer Telefonie Integration (CTI) ist zentraler Bestandteil moderner Lösungen zur vereinheitlichten Kommunikation (Unified Communications). Als CTI-Pionier hat ESTOS seine Wurzeln in jenen Technologien, die eine Brücke zwischen Computer und Telefonie darstellen und heute das Fundament von erfolgreichen Unified Communications-Lösungen sind.

CTI bezeichnet die Verknüpfung der Welt der Telekommunikation (TK) mit der Welt der Informationstechnologie (IT). Mit CTI kann man aus Computerprogrammen heraus automatisch Anrufe aufbauen, annehmen und beenden. Außerdem ermöglicht CTI mittels Rückfrage und Weiterleitung die Vermittlung von Gesprächen und den Aufbau von Konferenzschaltungen. Typische CTI-Programme signalisieren dem Benutzer alle Zustände seiner Telefon-Endgeräte, egal ob es sich um schnurgebundene oder mobile DECT-Endgeräte handelt. Die Integration mit der Datenverarbeitungswelt kann auf verschiedenen Ebenen erfolgen: Integration der Datendienste, Integration auf Anwendungsebene und in die Benutzeroberflächen.

Aus Sicht der CTI unterscheidet man grundsätzlich zwei Architekturen, wobei auch Mischvarianten möglich sind: 1st-Party CTI für den Einzelplatz und 3rd-Party CTI für vernetzte Arbeitsplätze:

First Party – der einzelne Arbeitsplatz

ProCall Enterprise ist eine leistungsfähige 3rd Party CTI-Lösung für ein Netzwerk mit mehreren Nutzern. In einer solchen Netzwerklösung erfolgt die Steuerung und Kontrolle der Telefone und ihre Zuordnung zu Nutzern zentral auf einem Server, der neben Anwendungen zur komfortablen Administration über zusätzliche, intelligente Dienste verfügt. Diese stellen neben der „TAPI-Server“-Funktion die Grundlagen für eine Zusammenarbeit im Team zur Verfügung und schaffen dadurch neuen Nutzen und erheblichen Mehrwert gegenüber Einzelplatzlösungen.

ProCall Enterprise verfügt über eine äußerst leistungsfähige und skalierbare Third Party CTI-Implementierung, die mit nahezu allen VoIP-, Hybrid- oder klassischen TDM-Telefonanlagen zusammenspielt.

Präsenz Management

In der Welt klassischer CTI-Konzepte standen nicht die Benutzer, sondern ihre Telefonleitungen im Mittelpunkt („leitungszentrierte Architektur“). Hier hieß es „Leitung 177 – Franz Müller – besetzt“.  ProCall Enterprise, als SIP basierte UC-Plattform, setzt auf einer neuen „personenzentrierte Architektur“ auf: „Natürlich“ steht hier die Person als kommunizierendes Wesen an erster Stelle! Konsequenterweise heißt es daher nun: „Franz Müller – beschäftigt – im Gespräch“ oder „Franz Müller – beschäftigt – im Termin bis 12:00“. Wenn man dazu noch neue Medien in das Kommunikationskonzept integriert, ergeben sich aus diesem Kontext folgende Fragen: Ist die Person, mit der ich kommunizieren möchte, erreichbar? Über welches Medium kann ich Kontakt aufnehmen?

Die Antworten hierzu liefert das in ProCall Enterprise integrierte Präsenz-Management-System. Es verknüpft mit jedem Benutzer die sogenannte Präsenz-Information. Diese wird nach definierten Regeln aus den Stati mehrerer Dienste gebildet (z.B. Telefonie-, Kalender- und System-Dienst). Die Präsenz-Information gibt dynamisch über die Erreichbarkeit eines Kommunikationspartners Auskunft.

Instant Messaging

Am heutigen typischen Büroarbeitsplatz domininiert die Kommunikation in Echtzeit das Telefon, ein synchrones Medium. Der Schriftverkehr und nicht so zeitkritische Kommunikation wie z.B. das Fax wird überwiegend über das asynchrone Medium E-Mail abgewickelt. Durch die laufende Optimierung der Netzwerke und die steigende Akzeptanz bei den Nutzern etabliert sich aber eine weitere Konversationsmethode, bei der schriftlich kommuniziert wird: das Instant Messaging (IM).

Bei dieser Methode kommunizieren zwei oder mehrere Nutzer mittels Textnachrichten. Die Nachrichten werden dabei in Echtzeit mittels seines Push-Verfahrens ausgetauscht.

Die Nutzer bedienen sich dazu einer speziellen Clientanwendung, z.B. dem ProCall Client. Die Clients sind dazu über einen Server oder Dienst miteinander verbunden. Alle internen Nutzer von ProCall können Instant Messaging auch in der Gruppe nutzen. Mit der Federation können externe Kontakte adressiert werden.

Zusammenarbeit

Realtime Collaboration, als Synonym für Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit, benötigt Software, die es dem Einzelnen, Teams und Organisationen ermöglicht Aufgaben schneller und effizienter zu bewältigen. Wenn diese Aufgaben in einem geschäftlichen Umfeld gestellt werden, muss die eingesetzte Software nahtlos in die Arbeits- und Geschäftsprozesse integriert sein, damit sie dem ursprünglichen Zweck gerecht wird und hohen Nutzen liefert. ProCall 4.0 Enterprise ist eine Realtime Collaboration Lösung für das Firmennetzwerk (LAN/VPN) und mittels Federation auch über die Unternehmensgrenze hinaus (WWW).

Die Top Ten der Procall 4.0 Funktionen zur Verbesserung der Zusammenarbeit und ihre Wirkung:

• • Präsenz-Management – Verbesserte Erreichbarkeit
  • Instant-Messaging – Einfacher und unkomplizierter als E-Mail kommunizieren
  • CTI Pop-up – Passende Ansprache und vorab zum Kontext informiert sein
  • Monitor – Kollegen, Team und wichtige Kontakte im Überblick
  • Gruppenjournal – Wissen, wer im Team mit dem Kontakt gesprochen hat und zu welchem Thema
  • Anruf in Abwesenheit per E-Mail oder SMS – Beschleunigte Prozesse
  • Anruf planen für – Anruf-Aufgaben delegieren und nachverfolgen
  • Automatisch über (Präsenz-)Statusänderungen informieren lassen – Kein Warten mehr
  • SIP Firmendomäne – Einheitliche SIP-Adressen für alle Mitarbeiter
  • Markierte herangeholte Anrufe – Keine unnötigen Rückrufe mehr

Federation

Die Federation auf der Basis von Procall Enterprise ermöglicht eine Vernetzung mit anderen Organisationen, z.B. Unternehmen und Behörden, auf der Basis offener Standards (z.B. SIP/SIMPLE) und sicherer Protokolle (TLS/MTLS).

Die Federation stellt einen besonderen Vertrauensrahmen bzw. ein besonderes Vertrauensnetz für ihre Nutzer dar und schafft eine gesicherte Struktur für die Kommunikation zwischen den beteiligten Organisationen mit dem Ziel, die Zusammenarbeit (engl. Collaboration) ihrer Mitglieder zu verbessern. Im Rahmen dieser Struktur legt jede Organisation für sich einerseits die Qualität der Information fest, die es preisgeben möchte, und entscheidet andererseits, welche Dienste und Systeme für den Austausch dieser Informationen genutzt werden dürfen.

Typische Kommunikationsdienste, die heute im Rahmen einer Federation genutzt werden können, sind Präsenz-Management und Instant Messaging (Chat). Das Präsenz-Management innerhalb einer Federation ermöglicht es, Präsenz-Informationen zwischen Organisationen auch über die Organisationsgrenzen hinweg auszutauschen. Darüber hinaus werden in Zukunft auch andere Dienste (z.B. Audio- und Video) im Rahmen von Federations nutzbar sein.

Wer profitiert von Federation?

Von einer Federation profitieren Menschen in Organisationen, die zusammen arbeiten oder in einer regelmäßigen Geschäftsbeziehung stehen. Dazu gehören Kollegen genauso wie Geschäftspartner, Lieferanten und Kunden. Ähnlich wie der standardisierte elektronische Datenaustausch (EDIFact) den Handel zwischen den beteiligten Partnern kanalisiert und strukturiert, ermöglicht eine Federation eine strukturierte Kommunikation zwischen den Organisationen.

Die „Federation“ ist ein neues Vernetzungskonzept für Unternehmen. Es hat das Potenzial die Kommunikation zwischen Unternehmen so nachhaltig zu verändern wie einst die Einführung der E-Mail.

ESTOS GmbH

Seit 1997 entwickelt die ESTOS GmbH mit Sitz in Starnberg professionelle Standardsoftware für mittelständische Unternehmen, die damit ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern. Technisch liegt der Schwerpunkt auf der Entwicklung von Unified Communications-Lösungsbausteinen für Remote Call Control (bzw. Computer Telefonie Integration) und SIP-basierten Anwendungen. Stetige Investitionen in Forschung und Entwicklung schaffen Innovationen und machen die ESTOS Produkte zu trendsetzenden Originalen.

Der Vertrieb der ESTOS Produkte erfolgt über ein breites Partnernetzwerk: OEM Partner, die die ESTOS Produkte unter eigenem Label vermarkten; spezialisierte Distributoren sowie überregional tätige Systemintegratoren. Zu den Kernmärkten des Unternehmens zählen Deutschland, Österreich und die Schweiz. Alle Produkte sind in deutscher, englischer und französischer Sprache erhältlich. Zudem werden von einzelnen Produkten länderspezifische Varianten, z.B. italienisch, holländisch, polnisch und russisch erstellt. ESTOS verzeichnet dank aktiver Partner stark wachsende Nachfrage im gesamten europäischen Raum und konnte 2008 auch in Nord- und Südamerika sowie in der APAC-Region Projekte erfolgreich abschließen.

Mit der 2010 eröffneten Niederlassung ESTOS Italia Srl in Udine wird die Präsenz in einem wichtigen regionalen Markt deutlich gestärkt. Die Tochtergesellschaft wird die Vermarktung des Unified Communications-Portfolios von ESTOS in der gesamten Mittelmeer-Region vorantreiben.

Als einer der wenigen Unified Communications-Softwarehersteller bietet ESTOS Produkte an, die sowohl von namhaften TK-Anlagenherstellern zertifiziert sind (Aastra Application Partner und Siemens Hipath Advanced Technology Partner) als auch im Rahmen des Citrix Ready - Programms getestet wurden. ESTOS ist Citrix Ready Partner mit Spezialisierung für Unified Communications.

www.estos.de

Broschüren (pdf)

Software

ProCall 4.0.2.1033 de

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